Vendite e clienti
Preventivi, follow-up e obiezioni gestiti con testi pronti che accorciano il giro tra «le faccio sapere» e la firma.
35 prompt
Titolo, difficoltà e risultato sono di tutti. Il testo del prompt, le variabili e le trappole sono per chi ha il libro: il codice è stampato nel capitolo 8.4, a pagina 396.
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P106
Il preventivo che il cliente legge fino in fondo
Bozza di preventivo completa: oggetto, tabella voci con totali, IVA, condizioni, chiusura con azione — più l'elenco delle voci senza prezzo da completare.
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P107
Scheda azienda prima dell'incontro
Scheda di una pagina: attività, notizie datate, segnali, 3 spunti di conversazione agganciati a fatti, fonti linkate.
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P108
Dossier cliente per la knowledge
Documento in 5 sezioni pronto da salvare e caricare nella knowledge del Project del cliente, con le voci mancanti marcate «da completare» e 5 domande per chiuderle.
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P109
Follow-up mai più persi: il giro del lunedì con Gmail e Calendar
Tabella dei preventivi in silenzio da 7+ giorni, bozza di sollecito pronta in Gmail per ciascuno e promemoria proposti per i due più importanti.
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P110
Offerta commerciale a tre opzioni
Bozza d'offerta completa: problema, soluzione in una frase, tabella a tre opzioni con la consigliata evidenziata, condizioni, prossimo passo con data — più le eventuali segnalazioni sulle op
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P111
Bozza di preventivo dal listino
O la bozza d'offerta completa (tabella dal listino, totale, validità 30 giorni, «prezzi salvo sopralluogo») o l'email di precisazioni con le domande giuste — mai un prezzo inventato, mai un
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P112
Il follow-up a 5 giorni che non infastidisce
O la bozza di follow-up breve (offerta richiamata, domanda aperta, validità residua) pronta per l'approvazione, o la riga ANNULLATO col motivo se il cliente ha già risposto.
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La lettera che accompagna il preventivo: perché noi, cosa succede dopo
Email di massimo 10 righe: richiamo della richiesta, contenuto e limiti dell'allegato, motivi con fatti, prossimo passo con scadenza, una sola domanda finale — con [DA COMPLETARE] dove manca
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Preventivo rifiutato: la risposta che chiede il perché e lascia la porta aperta
Risposta di massimo 8 righe: ringraziamento asciutto, una domanda sul motivo facile da evadere, porta aperta ancorata a un caso concreto, chiusura cordiale.
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Rivedere il preventivo al ribasso senza svendersi: togli voci, non margine
Voci classificate in tre gruppi, due versioni ridotte dentro il budget con l'elenco di cosa si perde, messaggio pronto per il cliente — oppure la segnalazione onesta che il budget non basta,
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La telefonata che presenta il preventivo: la scaletta
Scaletta completa sul tempo dichiarato: apertura scritta, racconto col prezzo in coda, 3 obiezioni con risposta, domanda di chiusura, lista delle frasi da evitare.
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Il messaggio a freddo che non sembra spam
Messaggio di massimo 7 righe costruito sull'aggancio, con richiesta piccola e chiusura leggera — più il test anti-spam frase per frase, con le riscritture o l'avviso che l'aggancio non regge
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P118
La sequenza dei 3 follow-up: escalation di valore, non di pressione
Tre email pronte da massimo 6 righe, una per scadenza, ciascuna con un elemento di valore diverso e l'ultima con chiusura elegante — o la segnalazione che il materiale non basta per tre giri
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P119
Riattivare i contatti dormienti con un motivo vero
Per ogni contatto: giudizio sì/no motivato e, per i sì, un messaggio personalizzato di 5 righe che lega la sua storia all'occasione — tutti diversi fra loro.
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La richiesta di referenza al cliente contento
Messaggio di massimo 7 righe con richiamo al risultato, richiesta esplicita e via d'uscita — più il testo di 3 righe pronto da inoltrare, scritto in terza persona.
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P121
Dal biglietto da visita all'incontro: i messaggi post-fiera
Un messaggio per contatto, ordinati per priorità con motivazione: dettaglio vero, proposta concreta, due date — e la versione onesta per i contatti di cui resta solo il nome.
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«Costa troppo»: capire, riformulare, proporre — senza sconto immediato
La domanda di chiarimento pronta da dire, tre risposte da 3-4 righe (budget, confronto, valore) coi fatti forniti, e le due frasi vietate motivate.
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«Ci devo pensare»: la domanda che scopre l'obiezione vera
Le 3 domande da usare a caldo con l'indicazione di tono, più il messaggio di recupero di 5 righe con appiglio e scelta facile — ricalibrato da zero se è passato più di un mese.
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«Me lo fa mio cugino a meno»: rispondere sul valore, non sul prezzo
Risposta in 3 mosse da massimo 8 righe — riconoscimento, valore invisibile in fatti, chiusura che lascia scegliere — più il suggerimento su cosa documentare per le prossime volte.
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P125
Il cliente difficile in prova: role-play prima della telefonata
Una conversazione a battute alternate in cui Claude regge il personaggio e colpisce il punto debole, seguita — solo dopo FINE — dal debrief: 2 punti di forza citati, 2 correzioni con la fras
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La mappa delle obiezioni del tuo settore: le 10 più probabili, con risposta
Tabella di 10 obiezioni marcate verificata/probabile, ciascuna con causa nascosta, risposta parlabile e domanda di rilancio — più le 3 obiezioni in cui conviene dare ragione al cliente.
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Trattare senza toccare il prezzo: cosa concedere in cambio di cosa
Leve ordinate con motivazione, i primi 3 scambi scritti in formula «X se Y», la linea rossa detta con parole da conversazione, la frase per spostare la trattativa dal prezzo allo scambio.
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L'agenda del primo incontro: obiettivo, domande, prossimo passo
Agenda calibrata sulla durata: apertura, 5-7 domande ordinate con cosa rivela ciascuna, aggancio della proposta, chiusura con data e 2 ripieghi, lista dei 3 errori da evitare.
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Le domande di qualificazione: è un cliente o un passatempo?
Le 6-8 domande col doppio segnale (buono/spia) per ciascuna, i 3 allarmi ricavati dai casi veri, lo schema approfondisci/preventivo/declina, la frase di declino cortese.
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Il debrief post-incontro: cosa ho imparato, prossima mossa
Debrief in 5 blocchi: esito motivato, cose nuove ancorate agli appunti, segnali, prossima mossa con bozza di ringraziamento, domande mancate.
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L'onboarding del nuovo cliente: l'email che previene dieci richieste
Email di benvenuto in 5 blocchi leggibile in 2 minuti, più il test delle 3 domande probabili con le eventuali correzioni già applicate.
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Chiedere la recensione senza imbarazzo: momento, testo, dove
Il momento giusto motivato, il messaggio di 5 righe per il cliente di adesso, il modello coi segnaposto per i prossimi, le 3 pratiche da evitare — o lo stop se c'è un problema aperto.
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L'upsell al momento giusto: il segnale osservabile che apre la proposta
Il giudizio sul segnale (regge / non regge, con l'alternativa osservabile) e, se regge, il messaggio di 6 righe con proposta motivata, prezzo chiaro e uscita facile.
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P134
Il check-in trimestrale che porta valore prima di chiedere
Messaggio di 8 righe che apre col valore e chiude con una domanda vera, senza vendita — oppure, se il valore manca, le 3 proposte di valore ricavate dal lavoro in corso.
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Il cliente che se ne va: l'uscita elegante che semina il ritorno
Messaggio d'uscita di 8 righe in 4 movimenti, con la parte pratica completa — più l'eventuale lezione da trarre, tenuta fuori dal messaggio.
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La recensione negativa: la risposta pubblica che ti fa onore
Il giudizio sulla tenuta della tua versione, poi la risposta pubblica di 6 righe: riconoscimento specifico, fatto correttivo o precisazione secca, invito al canale privato.
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Il cliente arrabbiato quando il torto è nostro: rimedio concreto, scuse una volta sola
Il controllo di proporzione rimedio/danno e, se regge, la risposta in 5 movimenti: ammissione, danno capito, rimedio con data, prevenzione se vera, scusa sobria in chiusura.
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P138
Il reclamo in cui il cliente ha torto: fermezza senza guerra
L'esame preventivo (punti deboli della mia posizione, tenuta dei riscontri) e la risposta in 5 movimenti che dice no nel merito restando accogliente con la persona.
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Dal reclamo alla correzione interna: cosa cambiare perché non si ripeta
La catena dei perché fino alla radice, il punto di rottura nel processo, una correzione minima con responsabile e data, un segnale di controllo osservabile, gli altri rischi in elenco.
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La revisione del venerdì: tutte le trattative aperte in mezz'ora
Tabella con stati e criterio dichiarato, una mossa datata per trattativa, le 2 priorità motivate, le pratiche da archiviare con l'ultimo messaggio, e l'elenco dei dati che dovresti iniziare
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