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titolo: "Resi e sostituzioni"
stato: bozza
parole_max: 450
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Questo capitolo è in bozza apposta: serve a farti vedere l'avviso del controllo. Lo stato lo cambi tu, nell'intestazione qui sopra, quando il testo è a posto.

## Cosa si accetta al banco

Si accetta il reso quando il pezzo è integro, nella sua confezione, e c'è lo scontrino. Chi è al banco può decidere da solo fino a 50 euro; sopra, chiede al titolare — anche per telefono, anche col cliente davanti.

Non si accettano al banco:

- pezzi tagliati a misura (cavo, catena, guarnizioni a metro);
- materiale ordinato apposta per quel cliente;
- utensili con segni d'uso.

## Sostituzione in garanzia

La garanzia del produttore la gestisce il produttore, non il banco. Noi facciamo tre cose e le facciamo scritte:

1. si fotografa il pezzo e lo scontrino;
2. si compila il modulo del fornitore lo stesso giorno;
3. si dice al cliente una data di ricontatto, non una data di soluzione.

La differenza fra le due date è tutto il mestiere: la prima dipende da noi, la seconda no.

## Quando il cliente ha ragione e non c'è scontrino

Capita, dopo sessant'anni di banco: il cliente è di casa, il pezzo è nostro, lo scontrino è sparito. Si guarda lo storico d'acquisto se l'acquisto è passato dal negozio online, altrimenti decide il titolare. La decisione, qualunque sia, si annota nel registro dei resi: serve a chi sta al banco la prossima volta, non al cliente.

## Cosa manca a questo capitolo

Due cose, ed è il motivo per cui lo stato è ancora `bozza`: il termine entro cui si accetta un reso senza discutere, e chi decide quando il titolare non c'è. Finché non sono decise, il capitolo non si stampa e non si appende in magazzino.